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捷豹路虎能否通过提升售后体验赢得市场
来源:榨油机网 发布日期:2019-01-24 14:11

随着汽车销售模式的转变,市场竞争更加激烈。要在激烈的竞争中站稳脚跟,售后服务已成为成功的关键,如今,车主很难轻松地购买和保养汽车。车主们的钱和服务并不差。不管你的产品有多好,他们都很难留下来。没有汽车售后市场的支持,汽车市场很难真正成长壮大。
    
     近年来,各大汽车公司将重点转向汽车售后市场,重点关注消费习惯的变化,近日,捷豹路虎品牌客户服务媒体体验日在北京思源隆重举行,捷豹路虎品牌客户服务项目全面升级,并业主的独家应用程序正式推出,体验尊贵的客户服务体验。
    
     自2010年捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎联合营销与服务机构(IMSS)总裁魏呋喃进入中国市场以来,捷豹路虎一直在蓬勃发展,稳步发展,客户至上是捷豹路虎2014年提出的核心经营理念,并在全球范围内得到贯彻执行。利。这一理念贯穿于服务客户的整个生命周期,始终坚持个性化、透明化、优化合作、可靠性、强调他人的五大原则。
    
     今年,捷豹路虎进一步提升了客户服务战略,提出了客户服务的三大方向:通过专业可靠的技术和完善的服务支持体系,打造更透明、更便捷、更尊贵的客户服务,继续为捷豹提供愉悦的汽车体验。R路虎车主。
    
     在互动体验区,媒体了解到捷豹路虎新客户服务举措在日常驾驶过程中,很多女性朋友都会遇到这样的情况:故障灯突然亮起!但我不认识自己。我该怎么办捷豹路虎发布了捷豹和路虎品牌车主独家应用程序的新升级,对于许多不擅长汽车知识的女性车主来说是一大福音。
    
     包括车主服务、探索和个人中心三大板块,集成了电子车辆健康检查系统(EVHC)、在线客服、一键救援、服务预约、服务直播室、AR智能驾驶辅助等多种实用功能,其中服务直播室增设移动互联平台,实现客户与服务人员的实时通信,确保客户能够清楚、有效地了解车辆维修进度。
    
     完整的服务体系离不开线上和线下的合作,今年,捷豹路虎开始在经销商层面提供客户体验经理服务,客户体验经理(CRM)是店内服务的总经理,源于英国文化中的管家服务理念。它旨在充分满足客户的个人需求,以满足日益多样化的市场需求。
    
     作为英国豪华汽车品牌,捷豹路虎一直致力于为车主提供具有品牌特色的增值服务,同时不断提高服务质量。
    
     捷豹路虎一直在全国六大城市试点上门接送服务,确保车主不担心出行,并将逐步扩展到更多城市。为了回报长期客户,捷豹路虎还为车主推出了三年多的免费机油服务,进一步降低了车主的汽车成本。
    
     捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合营销与服务组织总裁魏福兰先生表示,在我们始终把客户服务放在第一位的情况下,秉承捷豹路虎客户至上的核心经营理念,同时在供应商、经销商和Partn的全力支持下。ERS,我们有足够的信心让车主享受捷豹和路虎品牌带来的愉快驾驶体验和生活方式。
    
     中国汽车市场正与联合市场销售和服务机构(IMSS)的高层领导及其媒体和经销商合作伙伴一起迅速变化。售后服务,市场也面临着许多新的机遇和挑战。
    
     对此,捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎联合市场销售和服务执行副总裁王军先生表示,无论汽车市场如何发展和变化,客户满意度始终是行业提供服务的起点和最终目标。依托完善专业的客户服务体系,我们将继续探索适应中国市场特点的途径,服务手段使服务隐形。
    
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